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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

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