11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些tǒng)故障导致的(de)费用(yòng)支(zh关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些t: 24px;'>关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些ī)付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机(jī)账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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