为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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