国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak bla硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子ne-height: 24px;'>硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子nket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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