又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶(省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出(c省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗hū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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