一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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