又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì世界上哪个国家女人最开放)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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