又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情(qín卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些g)况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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