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　　在拨号(hào)盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选项，然后(hòu)耐(nài)心等(děng)待(dài)接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人工或(huò)者(zhě)人工客(kè)服(fú)，等(děng)待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全国v是不是国5，国v与国vl的区别(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中通(tōng)快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区的快(kuài)递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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