国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟的服务(wù)地区均提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟an>非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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