国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(fe2o3是什么化学元素zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíngfe2o3是什么化学元素)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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