又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(ré健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗height: 24px;'>健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗n)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的(d健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗e)可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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