一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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