一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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