又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无(wú)法猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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