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　　为(wèi)增强客(kè)户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递全(quán)网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全(quán)年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了(le)解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施。

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