国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(du腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码ì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯腰围63是多少尺码，腰围63是多大尺码的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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