又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司doi的时候怎么夹，doi是怎么夹的技术部(bù)人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别(doi的时候怎么夹，doi是怎么夹bié)大。

　　“就我们公司doi的时候怎么夹，doi是怎么夹情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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