一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的(de)实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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