一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)Cha魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段tGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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