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　　接通后，会(huì)听(tīng)到(dào)AI智能(néng)语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人工客服(f德国有多大面积，德国相当于中国哪个省ú)即(jí)可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务体验(yàn)，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布德国有多大面积，德国相当于中国哪个省，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持(chí)了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(德国有多大面积，德国相当于中国哪个省fú)务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规(guī)模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打开了(le)一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调(diào)整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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