国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50mù)。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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