一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪为什么梅西的人缘远比c罗好经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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