国泰航空周二(èr)晚(w武警能打过特警吗ǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)武警能打过特警吗不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 武警能打过特警吗