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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的(de)开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的(de)客服体系(xì)建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供(gōng)标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了(le)持续(xù)稳健的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部(bù)指导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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