国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zknocked什么意思，knocking什么意思olor: #ff0000; line-height: 24px;'>knocked什么意思，knocking什么意思ài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 knocked什么意思，knocking什么意思