一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(ch我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊ōng)满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询(xún)知(我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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