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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集(jí)快(kuài)递、物流及(jí)其他业务(wù)于(yú)一(yī)体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较(ji咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉ào)上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意(yì)度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美国(guó)证券(quàn)市(shì)场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到(dào)上(shàng)海地区的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部指导(dǎo)建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合(hé)各自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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