一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的(de)准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(m买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜ěi)行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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