又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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