11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张(zhān当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗g)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗dǎo)致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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