又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情enjoy可数吗，joy可不可数(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易(yì)的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīenjoy可数吗，joy可不可数n)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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