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　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提(tí)示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服(fú)，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　中使我不得开心颜上一句是什么(zhōng)通快递已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培使我不得开心颜上一句是什么(péi)训、项目维护等方面制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向全世(shì)界打开(kāi)了(le)一扇(shàn)了解(jiě)中国快(kuài)递(dì)发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总(zǒng)部指导建议(yì)并(bìng)结合各自(zì)实际情况实(shí)施。

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