一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng造梦西游3宠物技能几级领悟)。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其(qí造梦西游3宠物技能几级领悟)用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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