一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得勾8是什么意思网络用语，勾8是什么意思？更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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