又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务(wù)解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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