国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(已婚女性英文称呼，女性英文称呼cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)已婚女性英文称呼，女性英文称呼培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(k已婚女性英文称呼，女性英文称呼ōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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