一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，C北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日hatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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