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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到(dào)AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或(huò)者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设(shè)也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世(shì)界打(dǎ)开了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全(quán)国(guó)到(dào)上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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