又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交(jiā其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音o)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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