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　　4月(yuè)20日，作为(wèi)国内规模最大(dà)的民营能源企业(yè)之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社(shè)会(huì)责(zé)任报告，就(jiù)公司(sī)环境、社会和管治(zhì)三个(gè)维(wéi)度(dù)展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到了社(shè)会(huì)多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社会可持(chí)续(xù)发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家以清洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻重，特(tè)别(bié)是在(zài)国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色(sè)低(dī)碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科(kē)学(xué)管理、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环(huán)境管理(lǐ)方针，不(bù)断落实(shí)环(huán)保工(gōng)作主体责任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每(měi)一位员工都有(yǒu)相关意识、决(jué)心和实际(jì)举(jǔ)措。为了更(gèng)好落实环(huán)保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强(qiáng)员工节(jié)能环保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组(zǔ)织(zhī)开展各(gè)类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促(cù)进(jìn)员工养成低(dī)碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强度(dù)同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合(hé)能(néng)耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下属公司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系认(rèn)证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询(xún)机构(gòu)合作，开展了(le)领先披露天然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行业(yè)周期碳足(zú)迹的(de)公(gōng)司(sī)。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分(fēn)指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全(quán)面响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低韵达快递人工客服电话是多少号 韵达可以寄活体宠物吗碳能源与清洁能源解决方(fāng)案(àn)，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司平(píng)均水平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股份共(gòng)有60个综(zōng)合(hé)能源项(xiàng)目完成(chéng)建(jiàn)设并(bìng)投(tóu)入运(yùn)营，累计(jì)已投(tóu)运综合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年综合(hé)能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融(róng)界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司(sī)充分运用数智技(jì)术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低(dī)碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合资源禀赋积(jī)极探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域(yù)的太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站的(de)冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于多地开展自(zì)有(yǒu)建(jiàn)筑光伏发电项目(mù)，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的(de)光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安(ān)全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安全和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小时和总人(rén)次(cì)554,333次(cì)，无重(zhòng)大信(xìn)息安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积(jī)极(jí)在安全(quán)生产方面(miàn)树立公司品牌(pái)外，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核(hé)心的(de)多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未(wèi)来发展有(yǒu)着重要(yào)意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的(de)企(qǐ)业治理架构，不断(duàn)提(tí)升董事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理机(jī)制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监(jiān)管要求(qiú)，持续完(wán)善治(zhì)理(lǐ)架构及内部管(guǎn)控体系。在多(duō)元化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司(sī)决(jué)策水(shuǐ)平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司(sī)不(bù)断加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服(fú)团队综合素质，旨在(zài)为(wèi)客户提(tí)供专(zhuān)业、优(yōu)质(zhì)的服务。公(gōng)司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制(zhì)，增加(jiā)了(le)“客户满意(yì)”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规(guī)则都进行闭环监(jiān)督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示(shì)将(jiāng)牢(láo)牢把握天然(rán)气大(dà)发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业(yè)务创新(xīn)升级，在可持续发展(zhǎn)理念引(yǐn)领下，探索落地公司在管治、环境及(jí)社会等(děng)多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化(huà)的能源产业(yè)新篇章。

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