一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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