一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于20长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处22年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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