一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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