一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗a-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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