一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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