又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好t="突然“宕(dàng)机”，持续(xù)大半个小时，什(shén)么(me)情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805722.jpg">

　　一(yī)位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未(wèi)然。

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