国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的(de)规章(zhān郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的g)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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