国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点span>于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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