国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōcos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊ng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōncos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊g)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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